[KM] 如何利用blog達到KM？

對個人而言，部落格是一個深度溝通的媒介，可以幫助願意吐露私密心情的企業家和創作者，快速建立外部認同的管道 。

對企業而言，部落格則意味著一種新型態的行銷、公關、測試消費者意向的強力工具。

依據公開程度及作者人數將撰寫部落格文章之因素大概分為：

	對外 (公開部落格)	對內 (內部部落格)
個人	自我表達 建立社群	事件記錄 抒發心情
企業	溝通與行銷 顧客關係管理 產品資訊與銷售 市場情報 公開回應 媒體報導	知識管理與分享 行政管理 內部對話 會議宣佈 塑造團隊 凝聚向心力與忠誠 行事曆分享 文件檔案管理

透過blog可將訊息紀錄及發表，以個人來說，是個不錯的知識媒介工具，像是有些人很喜歡在blog中分享自己的新品開箱心得，或是將一些已解決的電腦或電器問題等放在blog中，除了可以解少問題再次發生時找尋解決辦法的時間，也可造福大眾及提升自我的價值。

它也可像是個人的日記或是心路歷程，當別人需要一些專業及技術性的解決方案時，有時blog的文章也是很有幫助的，雖說未必是blog作者所親身經歷而解決的問題，但相對的，他們可以蒐集別人的解決方案化為自己的，當然好處是需要解決時能夠馬上找到關鍵性的文章，只是仍有著作權問題之嫌疑。

如此連結：http://www.a-fei.com/

相對的以企業來說，企業經由blog提供消費者或是員工反應事件的園地，舉例來說消費者可以在自己的blog中分享產品使用心得，在經由企業的blog發佈，員工也可透過blog指導消費者產品使用及解惑。藉著累積下來的問題與解決方法進行知識管理，在進階一點也可用在團隊開發的意見交流與討論，像是由一個平台來儲存開發流程，此流程可用在往後人員交接、產品糾錯或是建立SOP等方面。舉例來說，昇陽 (SUN) 支持並鼓勵員工使用企業部落格，員工可以在部落格上書寫關於產品和策略的訊息。也由內部高階經理人不定期的部落格寫作做為心得分享、消息發佈等應用管道。此舉當然有利有弊，好是好在員工可透過此平台溝通，缺點在於有時員工會不小心洩漏公司機密或行銷策略等，因此在部落格發布前我想應該還是會有高層把關，雖可過濾文章內容但也許會間接成為員工撰寫文章的一道牆，一面真實與虛偽的牆。

如此連結：http://blogs.sun.com/

[記] 大家的blog

http://cgu-km.blogspot.com/

http://jupiter0816.blogspot.com/

http://myblog-sky0404.blogspot.com/

http://yuxinq.blogspot.com/

[記] 本週KM作業

如何使用blog做到KM？

繼續蒐集KM的成功或失敗案例，及其關鍵因素...

[KM] 知識管理失敗案例 – Calibro製藥

簡介

Calibro是歐洲大型製藥公司，總部設在瑞士研究實驗室與世界各地接軌。主要目標是想利用知識管理系統在公司內部提供一個協同工作環境，工作人員分配的研究工作和新藥物開發。該計劃包括“知識商店”和一系列“電子房”。 是種將有共同興趣的研究人員之知識文件存儲並討論。根據估計，這一項目會增加知識共享和協同工作，特別是跨國部門的知識交流，這可導致藥物開發速度之間的1000個分佈研究人員。

失敗原因

l  高層不熟悉知識管理及知識要求

l   不會選擇具有經驗的人領導團隊知識 

l   選擇不當的知識團隊成員

l   錯誤的規劃和不當的預測項目

l   缺乏獨立的預算項目知識管理

l   組織文化的深根蒂固

l   缺乏支持和高層管理人員之承諾

l   無法確實區分組織內部的知識關係

結論

從成功與失敗的案例看來，很多的原因都與高層管理人有關，知識和知識管理系統的成敗在於主管的支持，透過案例中，許多人都擔心無法正確實施的知識管理系統的組織和他們的知識管理項目所面臨的失敗。 

像上述的例子，一些有關知識管理的主要因素未能實施知識管理系統在Calibro公司。經過分析，很顯然，缺乏高層管理人員的承諾和支持，選擇不當的知識系統領導人和成員，規劃不當，缺乏單獨的預算項目知識管理，組織文化， 之間缺乏合作的團隊成員和僱員，無法抵抗環境及員工的變化是主要失敗的原因。

參考來源：http://www.tlainc.com/articl85.htm

[KM] 知識管理成功案例 - 味全集團

味全為何要做KM？

很多企業或公司在還沒遇到瓶頸或是重大變革時，完全不會對軟體的部份甚至是內部的流程假以改造，多數都是抱持著只要營收穩定沒有虧損就不需要改變的心態在經營，畢竟人總是容易安逸的。

我想味全當然也是基於這樣的心態，直到數年前汐止東方科學園區的一場火，使得味全深受重創，無數累積多年的的重要機密資料就在這場火災中付之一炬，這把無情火燒的連廠商合約和研發流程都完全不剩。

但也因為如此，在火災後的重建工作當中，讓味全人開始體會到知識管理的重要性和急迫性。假如當初有先做好知識管理，資料重建的工作肯定會比較順利，而之前的食品研發文件也可保存下來。這也促使味全公司開始積極尋找國內知識管理廠商，即刻導入知識管理。

蓄勢待發

於是味全找到意藍科技與他們合作建置知識管理系統，首先他們建立了推動小組以進行組織內部知識的蒐集，再來則建立了一個知識平台提供全企業內的知識分享。

在導入知識管理的過程中，最重要的是高層主管的傾向，味全高層表示以身作則的全力支持，還有積極鼓勵員工將工作比重偏向建造知識管理地存量及品質，他們也了解到不只是要將資料文件單純的儲存起來，更要透過內化轉換為可行的專業知識後建立於知識庫中，像是流程管控、如何保留食品研發之過程及研發前的概念激盪過程，其次則是如何標準呈現這些組織內知識的方式，以便發揮知識的真正價值利後人參考。

知識管理架構

其將平台架構分為兩大類：流程管理及專案管理。

在流程管理方面，可上載研發流程圖(將食品研發的每個環節都記錄下來)、設定研發流程步驟(將食品研發的固定程序形成標準作業流程已做好品管)、制定各流程步驟範本(使流程提供作業人員參考)。

在專案管理方面，建立專案資訊、設定專案流程、連結概念專案、專案列表(可工人員查詢進度及研發知識等)、範本及文件上載(以利作業人員參考與分享知識)。

效益及成功因素

經過使用知識管理系統後，最重要的效益在於人力及時間的消耗，舉例來說，標準程序可使新進人員所短教育訓練的時間，也減少了錯誤的成本及恢復時間；針對研發進度的掌控也有切確的時間序列以提升效率，也可快速掌握人員的配置以避免不必要的人力浪費；完整紀錄知識資料，就不需害怕自然或人為迫害文件的儲存。

講了那麼多，最後還是一句話，事在人為。假如今天沒有使用者願意使用的系統也不能說是個可用的系統，更不用說好不好用了！

[記] KM近期作業

要找一則知識管理成功的案例，還須附上心得。

每個禮拜要把上課心得PO上來，然後大家互相分享、討論。

不知道可不可以放一些自己使用過的軟體之教學或是使用說明，不然就是推薦一些好書，或是有趣的新鮮事物，反正就是大家一起長知識嘛，我覺得應該滿受用的。

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Nothing special, just want to create a new blog for KM.