[KM] 知識管理實務攻略研討會 與會心得

今天下了點小雨，不過我們還是準時的到達會場，會場的地點果然很詭異（居然在百貨公司旁邊 囧），開放式的場地感覺不錯就是了。

議程中的第一場─企業人才優化之應用，從看到標題時就覺得怎樣也跟KM扯不上關係，果然不出所料，聽著聽著越像是企管經理人的嘴砲，不過我想報告者已經很努力的要把KM裡很重要的人為因素當作是他演講的題材，其中有幾張投影片讓我比較印象深刻，就是他請在座的聽眾閱讀投影片上的字體顏色、圖的底色及字的意思，結果是要投射出你的腦年齡（http://flashfabrica.com/f_learning/brain3/brain03.html，有興趣的可以重溫一下，底下有中日翻譯）。

為何要這樣的原因大概是要讓我們知道知識是必須被儲存起來的，畢竟隨著年齡的增長，記憶力是會成正比下降的，就算是有記憶，但準確度也不足以配合記憶。

所以必須將內隱的知識外化（這裡要小吐槽一下，演講者一直說什麼內隱外隱的，心裡OS：明明就是外顯），知識分享也是基於此概念而進行的，但還是要扯到人這項因素，之後還會提到。

第二場─知識管理應用再創新，恩，這個主標題聽起來就感覺很有衝勁，但副標題下的是eKM 4.5創新應用與快捷導入工具，好吧，我想應該會是個不錯的產品介紹。

此場的演講者是意藍科技產品處PM，投影片第一頁就放了他們榮獲資策會KM類的各項第一名，但是嘴裡卻說我們不是要突顯我們有多厲害（這時又要吐槽一下，你當我傻子來的唷），不過投影片上的標題（榮耀與肯定）還比較中肯，但他在一開始也有提到一個好像是個大問題卻又平常的道理，就是企業要找適合自己的套裝軟體，我記得這個問題好像也是老師要我們提出的問題，企業未必要用套裝軟體，但必須考量的是自行開發和套裝的時間和成本比例，另外導入經驗也是很重要的。

在她介紹產品之際，我越看越覺得有趣，KM工具看起來都像是平時我們在用的管理工具，像是檔案總管、PDF、WorkFlow等，但將其整合起來就能變的很完善好用；她們也有強調一點，就是新產品中另外有討論版及專家回答這樣的新功能，其實白話點說就像是論壇和知識+的樣子，也有分類及權限控管等。但她特別稱讚這項功能，原因是企業使用這項功能在讀書分享中，間接提升了員工之間的分享效益，但為什麼會那麼踴躍且主動的分享是有原因的，當然要有獎金的誘，她們也開玩笑的說：有的企業提供兩萬的讀書心得獎勵，結果發現大家都不專心工作，而是埋頭寫心得。

我想這就是我在上篇圖書館部落格提到的誘因吧，想要大部分的讀者分享心得，除非是本身就非常有興趣，不然就要靠一些利誘的方式來達成分享的目標。就像企業雖然努力推行KM，但仍就需要員工，也就是使用者的支持，在分享心得之際，間接享受KM的好處，讓使用者感受其中，而非硬性規定去使用反而會造成排斥。

但值得思考的一點是，在沒有這些誘因時，KM推行可能很容易就受阻，就像我們現在分享心得一樣，為的也許只是課堂上的需要，但在課後或是沒有這樣的規定下，還真的滿難去維持分享的習慣，總歸還是要看個人的習慣，而且就算真的要與其他人分享，也未必真的是自己的知識，或許也只是轉錄一些有趣的文章，對沒興趣的也不會PO上來，有時PO不PO也要看心情好不好就是了。

[KM] 各領域對部落格之應用─中醫、圖書館

由於blog能夠容易的「散播知識」與「接收知識」，因此大眾也慢慢習慣以這樣的方式去分享知識

下面這個例子就是以一個blog作為知識分享的平台，並成立中醫師的社群以提供中醫專家以促進實證醫學知識分享

知識管理應用於中醫師部落格－以中醫內科為例

發展中醫實證醫學（Evidence-Based Medicine，簡稱EBM）的關鍵是能夠提供中醫臨床研究證據，資訊之檢索步驟及方法顯得十分重要

中醫研究所於2007年設立中醫知識庫，並設置73個婦科知識主題，從中歸納出一套知識主題訓練流程

此研究利用部落格為工具，並應用知識管理之方法，設立中醫師專業社群，促進其間之知識分享，並期使中醫實證科學更加完整

利用已完成的中醫婦科知識樹訓練流程，讓中醫師們共同完成中醫內科檢索系統，並與已建置完成的婦科知識庫比較其異同

並利用部落格工具「drupal-6.1」建立社群網站，並結合知識管理概念，以提供中醫師專家們一個討論平台，探討其知識分享之過程

部落格工具可以促進中醫師間的知識交流，探討以中醫師為主之社群現象，同時提升國內中醫藥資訊檢索之水平，以促進全球實證醫學知識分享

雖然最後找到的並非上述研究的部落格，但在多數的中醫部落格中發現有趣的是，居然有人在上面直接問診，感覺就像拍賣網站的問與答，而且真的是有問必答

我覺得在分享的前提就是要有問題的提出，大家便可由這些問題衍生討論

參考資料：http://tw.myblog.yahoo.com/da-fang/ （大方中醫部落格）

剛好在找中醫部落格時發現了成大圖書館醫學分館的部落格，此類較屬於單向分享的部落格，僅有少數人在上面給予迴響，但這讓我想到本校的圖書館似乎也有這樣的功能

參考資料：http://140.116.65.3/index.php?blogId=1　（成大圖書館醫學分館部落格）

本來只以為長庚大學圖書館的部落格只有用來公告而已（大概我不常上圖書館網頁吧），後來才發現也有一個給大家分享新書的地方─長庚大學圖書館讀書會～閱讀部落格

而且更意外的是還有不少人在上面分享自己的心得，每當有新書推薦時，伴隨之的就是心得分享的投稿活動，當然，稿費是免不了的，這也之所以會有人願意參加的原因吧

雖然是在有利誘的情形下分享的，但我想這是使讀者能夠踴躍的方式吧

參考資料：http://cgulanniversary.blogspot.com/　（長庚大學圖書館讀書會～閱讀部落格）

[KM] 知識管理的成敗關鍵（一）

其實知識管理的關鍵以人這個因子的比例來說為大，以組織來說，當整個組織中要推行KM時，組織高層喊到有嘴無口水（台語），但下層卻翹著二郎腿什麼也不做，可想而知如此推行必定失敗，這道理跟組織推動IT很像，也有著使用者接不接受的問題。

但反觀也有可能因為高層的不支持而失敗，且組織在推動期間必定會跑內部流程，而流程間也有可能有不同的角色阻礙KM的推動，這也是所謂官僚體制下的阻礙。

另外則談到KM工具的易用性，KM可說是一個知識外化的名詞，但在外化的過程中我們需要記錄知識它是如何產生的，並將產生的結果儲存以利他人使用，基於此情形，在做KM十也要考量一個人人可用且容易上手的工具或系統，畢竟不是人人都是IT天才，未必能有效的運用工具去管理知識。

除了上述幾點外，企業文化似乎也是因素之一。由於知識是心智內在的表現，而文化是反應內心思想的表徵。文化是一種信仰、價值觀、規範、道德、與思想，構成一個組織、部落、或是社會[Nath, 1988]。文化存在於國家、區域和組織層級中[Hofstede, 1991]。在國家文化的部份，Straub(1994)的研究發現，國家文化差異會影響個人對於新科技採行的態度。

另外在King(1999)的研討會論文中也指出，知識管理的六個要素：觀念基礎、焦點、目標、過程、系統，和文化。其中文化可以改變個人的喜好，避免未來不可預知的衝擊，強調的是啟發式的思考而不是被動的教育。

這也顯示了組織文化對KM的重要性，而文化又和人息息相關，因為組織文化是由組織發起人及其下成員所共同發展的，且並非一時造成的，需要長久的時間及成員間的磨合，因此每個組織都會有自己獨特的文化，學者Wallach(1983)也曾發表一個廣為中外研究所使用的企業文化量表，其中提出的企業文化包括三類：

1. 官僚型(bureaucratic)文化：有清楚的責任及授權，工作為系統化及固定化，此類文化通常是建立在控制和權力的基礎上，而其組織通常為穩定、小心、及成熟的。

2. 創新型(innovative)：此類文化的環境通常變化較為激烈及動態性，在這種環境下，具有企業家精神或是具有野心的員工較容易成功。工作通常較具創造性，並且充滿了風險。

3. 支持型(supportive)文化：是一種重開放、和諧的工作環境，組織中的員工像是生活在大家庭中，組織中具有高度的支持、公平、鼓勵開放、關係導向式的工作環境。

這三種型態的組織文化，我個人認為以官僚型較易阻礙KM的發展，原因在於我第二段陳述的，必須要有流程上順暢與角色的加持才可使KM更加有用。

又鑒於目前於全球經濟體系中已經存在多個國際性企業，根據這些國際性企業的發源地不同，自然帶有其母國特殊的文化和觀念，所以在不同的國籍企業間也就有了不同的企業文化，這些企業文化當然也就影響了企業的營運活動。因此，國家文化與組織文化的不同應該會相對影響企業對於知識管理的採行與應用上的不同。

目前找到的成敗關鍵因素有：人、工具、公司文化...待續

參考資料：http://extacit.blogspot.com/2008/05/implementing-km-success-factors.html

[KM] 如何利用blog達到KM？

對個人而言，部落格是一個深度溝通的媒介，可以幫助願意吐露私密心情的企業家和創作者，快速建立外部認同的管道 。

對企業而言，部落格則意味著一種新型態的行銷、公關、測試消費者意向的強力工具。

依據公開程度及作者人數將撰寫部落格文章之因素大概分為：

	對外 (公開部落格)	對內 (內部部落格)
個人	自我表達 建立社群	事件記錄 抒發心情
企業	溝通與行銷 顧客關係管理 產品資訊與銷售 市場情報 公開回應 媒體報導	知識管理與分享 行政管理 內部對話 會議宣佈 塑造團隊 凝聚向心力與忠誠 行事曆分享 文件檔案管理

透過blog可將訊息紀錄及發表，以個人來說，是個不錯的知識媒介工具，像是有些人很喜歡在blog中分享自己的新品開箱心得，或是將一些已解決的電腦或電器問題等放在blog中，除了可以解少問題再次發生時找尋解決辦法的時間，也可造福大眾及提升自我的價值。

它也可像是個人的日記或是心路歷程，當別人需要一些專業及技術性的解決方案時，有時blog的文章也是很有幫助的，雖說未必是blog作者所親身經歷而解決的問題，但相對的，他們可以蒐集別人的解決方案化為自己的，當然好處是需要解決時能夠馬上找到關鍵性的文章，只是仍有著作權問題之嫌疑。

如此連結：http://www.a-fei.com/

相對的以企業來說，企業經由blog提供消費者或是員工反應事件的園地，舉例來說消費者可以在自己的blog中分享產品使用心得，在經由企業的blog發佈，員工也可透過blog指導消費者產品使用及解惑。藉著累積下來的問題與解決方法進行知識管理，在進階一點也可用在團隊開發的意見交流與討論，像是由一個平台來儲存開發流程，此流程可用在往後人員交接、產品糾錯或是建立SOP等方面。舉例來說，昇陽 (SUN) 支持並鼓勵員工使用企業部落格，員工可以在部落格上書寫關於產品和策略的訊息。也由內部高階經理人不定期的部落格寫作做為心得分享、消息發佈等應用管道。此舉當然有利有弊，好是好在員工可透過此平台溝通，缺點在於有時員工會不小心洩漏公司機密或行銷策略等，因此在部落格發布前我想應該還是會有高層把關，雖可過濾文章內容但也許會間接成為員工撰寫文章的一道牆，一面真實與虛偽的牆。

如此連結：http://blogs.sun.com/

[記] 大家的blog

http://cgu-km.blogspot.com/

http://jupiter0816.blogspot.com/

http://myblog-sky0404.blogspot.com/

http://yuxinq.blogspot.com/

[記] 本週KM作業

如何使用blog做到KM？

繼續蒐集KM的成功或失敗案例，及其關鍵因素...

[KM] 知識管理失敗案例 – Calibro製藥

簡介

Calibro是歐洲大型製藥公司，總部設在瑞士研究實驗室與世界各地接軌。主要目標是想利用知識管理系統在公司內部提供一個協同工作環境，工作人員分配的研究工作和新藥物開發。該計劃包括“知識商店”和一系列“電子房”。 是種將有共同興趣的研究人員之知識文件存儲並討論。根據估計，這一項目會增加知識共享和協同工作，特別是跨國部門的知識交流，這可導致藥物開發速度之間的1000個分佈研究人員。

失敗原因

l  高層不熟悉知識管理及知識要求

l   不會選擇具有經驗的人領導團隊知識 

l   選擇不當的知識團隊成員

l   錯誤的規劃和不當的預測項目

l   缺乏獨立的預算項目知識管理

l   組織文化的深根蒂固

l   缺乏支持和高層管理人員之承諾

l   無法確實區分組織內部的知識關係

結論

從成功與失敗的案例看來，很多的原因都與高層管理人有關，知識和知識管理系統的成敗在於主管的支持，透過案例中，許多人都擔心無法正確實施的知識管理系統的組織和他們的知識管理項目所面臨的失敗。 

像上述的例子，一些有關知識管理的主要因素未能實施知識管理系統在Calibro公司。經過分析，很顯然，缺乏高層管理人員的承諾和支持，選擇不當的知識系統領導人和成員，規劃不當，缺乏單獨的預算項目知識管理，組織文化， 之間缺乏合作的團隊成員和僱員，無法抵抗環境及員工的變化是主要失敗的原因。

參考來源：http://www.tlainc.com/articl85.htm

[KM] 知識管理成功案例 - 味全集團

味全為何要做KM？

很多企業或公司在還沒遇到瓶頸或是重大變革時，完全不會對軟體的部份甚至是內部的流程假以改造，多數都是抱持著只要營收穩定沒有虧損就不需要改變的心態在經營，畢竟人總是容易安逸的。

我想味全當然也是基於這樣的心態，直到數年前汐止東方科學園區的一場火，使得味全深受重創，無數累積多年的的重要機密資料就在這場火災中付之一炬，這把無情火燒的連廠商合約和研發流程都完全不剩。

但也因為如此，在火災後的重建工作當中，讓味全人開始體會到知識管理的重要性和急迫性。假如當初有先做好知識管理，資料重建的工作肯定會比較順利，而之前的食品研發文件也可保存下來。這也促使味全公司開始積極尋找國內知識管理廠商，即刻導入知識管理。

蓄勢待發

於是味全找到意藍科技與他們合作建置知識管理系統，首先他們建立了推動小組以進行組織內部知識的蒐集，再來則建立了一個知識平台提供全企業內的知識分享。

在導入知識管理的過程中，最重要的是高層主管的傾向，味全高層表示以身作則的全力支持，還有積極鼓勵員工將工作比重偏向建造知識管理地存量及品質，他們也了解到不只是要將資料文件單純的儲存起來，更要透過內化轉換為可行的專業知識後建立於知識庫中，像是流程管控、如何保留食品研發之過程及研發前的概念激盪過程，其次則是如何標準呈現這些組織內知識的方式，以便發揮知識的真正價值利後人參考。

知識管理架構

其將平台架構分為兩大類：流程管理及專案管理。

在流程管理方面，可上載研發流程圖(將食品研發的每個環節都記錄下來)、設定研發流程步驟(將食品研發的固定程序形成標準作業流程已做好品管)、制定各流程步驟範本(使流程提供作業人員參考)。

在專案管理方面，建立專案資訊、設定專案流程、連結概念專案、專案列表(可工人員查詢進度及研發知識等)、範本及文件上載(以利作業人員參考與分享知識)。

效益及成功因素

經過使用知識管理系統後，最重要的效益在於人力及時間的消耗，舉例來說，標準程序可使新進人員所短教育訓練的時間，也減少了錯誤的成本及恢復時間；針對研發進度的掌控也有切確的時間序列以提升效率，也可快速掌握人員的配置以避免不必要的人力浪費；完整紀錄知識資料，就不需害怕自然或人為迫害文件的儲存。

講了那麼多，最後還是一句話，事在人為。假如今天沒有使用者願意使用的系統也不能說是個可用的系統，更不用說好不好用了！

[記] KM近期作業

要找一則知識管理成功的案例，還須附上心得。

每個禮拜要把上課心得PO上來，然後大家互相分享、討論。

不知道可不可以放一些自己使用過的軟體之教學或是使用說明，不然就是推薦一些好書，或是有趣的新鮮事物，反正就是大家一起長知識嘛，我覺得應該滿受用的。

Open!

Nothing special, just want to create a new blog for KM.