[KM] 知識管理成功案例 - 味全集團

味全為何要做KM？

很多企業或公司在還沒遇到瓶頸或是重大變革時，完全不會對軟體的部份甚至是內部的流程假以改造，多數都是抱持著只要營收穩定沒有虧損就不需要改變的心態在經營，畢竟人總是容易安逸的。

我想味全當然也是基於這樣的心態，直到數年前汐止東方科學園區的一場火，使得味全深受重創，無數累積多年的的重要機密資料就在這場火災中付之一炬，這把無情火燒的連廠商合約和研發流程都完全不剩。

但也因為如此，在火災後的重建工作當中，讓味全人開始體會到知識管理的重要性和急迫性。假如當初有先做好知識管理，資料重建的工作肯定會比較順利，而之前的食品研發文件也可保存下來。這也促使味全公司開始積極尋找國內知識管理廠商，即刻導入知識管理。

蓄勢待發

於是味全找到意藍科技與他們合作建置知識管理系統，首先他們建立了推動小組以進行組織內部知識的蒐集，再來則建立了一個知識平台提供全企業內的知識分享。

在導入知識管理的過程中，最重要的是高層主管的傾向，味全高層表示以身作則的全力支持，還有積極鼓勵員工將工作比重偏向建造知識管理地存量及品質，他們也了解到不只是要將資料文件單純的儲存起來，更要透過內化轉換為可行的專業知識後建立於知識庫中，像是流程管控、如何保留食品研發之過程及研發前的概念激盪過程，其次則是如何標準呈現這些組織內知識的方式，以便發揮知識的真正價值利後人參考。

知識管理架構

其將平台架構分為兩大類：流程管理及專案管理。

在流程管理方面，可上載研發流程圖(將食品研發的每個環節都記錄下來)、設定研發流程步驟(將食品研發的固定程序形成標準作業流程已做好品管)、制定各流程步驟範本(使流程提供作業人員參考)。

在專案管理方面，建立專案資訊、設定專案流程、連結概念專案、專案列表(可工人員查詢進度及研發知識等)、範本及文件上載(以利作業人員參考與分享知識)。

效益及成功因素

經過使用知識管理系統後，最重要的效益在於人力及時間的消耗，舉例來說，標準程序可使新進人員所短教育訓練的時間，也減少了錯誤的成本及恢復時間；針對研發進度的掌控也有切確的時間序列以提升效率，也可快速掌握人員的配置以避免不必要的人力浪費；完整紀錄知識資料，就不需害怕自然或人為迫害文件的儲存。

講了那麼多，最後還是一句話，事在人為。假如今天沒有使用者願意使用的系統也不能說是個可用的系統，更不用說好不好用了！

[記] KM近期作業

要找一則知識管理成功的案例，還須附上心得。

每個禮拜要把上課心得PO上來，然後大家互相分享、討論。

不知道可不可以放一些自己使用過的軟體之教學或是使用說明，不然就是推薦一些好書，或是有趣的新鮮事物，反正就是大家一起長知識嘛，我覺得應該滿受用的。