[KM] 如何利用blog達到KM？

對個人而言，部落格是一個深度溝通的媒介，可以幫助願意吐露私密心情的企業家和創作者，快速建立外部認同的管道 。

對企業而言，部落格則意味著一種新型態的行銷、公關、測試消費者意向的強力工具。

依據公開程度及作者人數將撰寫部落格文章之因素大概分為：

	對外 (公開部落格)	對內 (內部部落格)
個人	自我表達 建立社群	事件記錄 抒發心情
企業	溝通與行銷 顧客關係管理 產品資訊與銷售 市場情報 公開回應 媒體報導	知識管理與分享 行政管理 內部對話 會議宣佈 塑造團隊 凝聚向心力與忠誠 行事曆分享 文件檔案管理

透過blog可將訊息紀錄及發表，以個人來說，是個不錯的知識媒介工具，像是有些人很喜歡在blog中分享自己的新品開箱心得，或是將一些已解決的電腦或電器問題等放在blog中，除了可以解少問題再次發生時找尋解決辦法的時間，也可造福大眾及提升自我的價值。

它也可像是個人的日記或是心路歷程，當別人需要一些專業及技術性的解決方案時，有時blog的文章也是很有幫助的，雖說未必是blog作者所親身經歷而解決的問題，但相對的，他們可以蒐集別人的解決方案化為自己的，當然好處是需要解決時能夠馬上找到關鍵性的文章，只是仍有著作權問題之嫌疑。

如此連結：http://www.a-fei.com/

相對的以企業來說，企業經由blog提供消費者或是員工反應事件的園地，舉例來說消費者可以在自己的blog中分享產品使用心得，在經由企業的blog發佈，員工也可透過blog指導消費者產品使用及解惑。藉著累積下來的問題與解決方法進行知識管理，在進階一點也可用在團隊開發的意見交流與討論，像是由一個平台來儲存開發流程，此流程可用在往後人員交接、產品糾錯或是建立SOP等方面。舉例來說，昇陽 (SUN) 支持並鼓勵員工使用企業部落格，員工可以在部落格上書寫關於產品和策略的訊息。也由內部高階經理人不定期的部落格寫作做為心得分享、消息發佈等應用管道。此舉當然有利有弊，好是好在員工可透過此平台溝通，缺點在於有時員工會不小心洩漏公司機密或行銷策略等，因此在部落格發布前我想應該還是會有高層把關，雖可過濾文章內容但也許會間接成為員工撰寫文章的一道牆，一面真實與虛偽的牆。

如此連結：http://blogs.sun.com/